La inteligencia artificial y la robótica, el futuro de los negocios

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La inteligencia artificial y la robótica, el futuro de los negocios

Las aplicaciones permitirán a las empresas mejorar la experiencia de los clientes. Los almacenes logísticos incorporarán la robótica en los próximos cinco años y el sector del automóvil es pionero en el uso de robots en sus procesos de montaje y diseño.

El proceso de digitalización y desarrollo tecnológico de las economías es imparable. Dos de sus grandes frutos, la inteligencia artificial (IA) y la robótica, han aterrizado en las empresas para agilizar los procesos y automatizar aquellas tareas repetitivas y de escaso valor añadido. Ambos universos son muy disruptivos, desbloquean nuevas fuentes de crecimiento, transforman los métodos de trabajo y refuerzan el papel de las personas. Así es el futuro de la inteligencia artificial en los negocios.

Entre las aplicaciones más destacadas de uso de la IA para el sector privado destacan sistemas como el machine learning (traducido al castellano como “aprendizaje automático”), muy útil para sectores industriales y para departamentos como ventas o marketing. Este método aplica algoritmos que memorizan procesos, y después repiten patrones y tendencias en tiempo real para evitar errores. Las cadenas de diseño y montaje de las empresas del motor ya se están beneficiando de estas ventajas, que también permiten prever comportamientos de la demanda en base a datos históricos de la compañía.

La IA también ha desarrollado también aplicaciones para el sector financiero. El denominado como deep learning es un aliado del departamento de riesgos de las entidades financieras, ya que ayuda a reconocer potenciales amenazas en las inversiones de determinados clientes.

Los chatbots o asistentes virtuales llevan ya varios años en la industria de la atención al cliente. Reproducen e interpretan el lenguaje humano y solucionan procesos como las llamadas telefónicas o la interacción con los usuarios en los chats online de las páginas web.

Las aplicaciones de IA podrían aumentar la productividad del trabajo en un 40 por ciento en los próximos quince años, según se desprende del estudio “Inteligencia Artificial, el futuro del crecimiento” de la consultora Accenture. Este informe destaca tres soluciones y consecuencias, en la línea de los ejemplos anteriores, derivadas de la IA y con potencial de generación de crecimiento económico:

  • Sistemas de automatización inteligente: La innovación automatiza tareas físicas que son complejas y que requiere adaptabilidad y agilidad. Además, permite el autoaprendizaje.
  • Enriquecimiento del capital y el trabajo: Accenture resalta que la IA permite a los profesionales centrarse en la creación y la innovación, dos palancas de creación de valor.
  • Impulso de la innovación: La IA impulsa la innovación de forma gradual mientras penetra en las operaciones de las empresas.

A pesar de sus evidentes ventajas para el futuro de los negocios, el nivel de penetración de la IA en las empresas sigue siendo bajo. Especialmente, en España. Según el estudio La Inteligencia Artificial en España, realizado por la consultora EY y la multinacional tecnológica Microsoft, el 65 por ciento de las compañías españolas sondeadas todavía están en fase de “planificación y desarrollo” de aplicaciones de este tipo. Sólo el 5 por ciento de la muestra recogida afirma que la IA “contribuye activamente en muchos procesos de la empresa”.

El 95 por ciento de los directivos sondeados por EY y Microsoft en nuestro país esperan que la IA les permita optimizar operaciones en el futuro, mientras que el 85 por ciento espera que esta tecnología les permita conectar mejor con los consumidores. El 100 por ciento de la muestra espera que la IA le permita aumentar su base de clientes.

Robótica y automatización, impacto en las empresas

Algoritmo de búsqueda de datos

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Casi tres de cada cinco directores financieros españoles (el 57 por ciento) creen que la robótica y la automatización de procesos son las tecnologías que más están beneficiando a las empresas españolas. Según se desprende del estudio Global Business & Spending Outlook 2019 del Institutional Investor Thought Leadership (IITSL) y American Express, las aplicaciones de estas dos innovaciones requerirán nuevos perfiles profesionales en tecnologías emergentes y en automatización.

La denominada como Cuarta Revolución Industrial irá de la mano de la robótica. La capacidad de los robots de imitar el comportamiento humano es una oportunidad clave para sectores industriales, como la aeronáutica o la fabricación de automóviles. Estos dos sectores son pioneros en la aplicación de esta tecnología, denominada como automatización robótica de procesos (RPA), ya sea en sus cadenas de montaje o en sus departamentos de diseño.

Pero la industria no es la única beneficiada de la RPA. Según Oracle, tareas como la administración de nóminas o la migración de datos están viendo como los procesos manuales son sustituidos por tareas desarrolladas por robots. Esta tecnología, además, también interviene en algunas etapas de las relaciones con los clientes, aumentando la velocidad de las operaciones y mejorando la experiencia de usuario.

Más de 50.000 almacenes de todo el mundo contarán con operaciones de RPA en los próximos cinco años, doce veces más que la cifra registrada en 2018. Según un estudio de la firma ABI Research sobre el impacto de la digitalización en el sector la logística. El impacto en el segmento de la venta on-line (e-commerce), por tanto, será también será muy significativo.

2019-09-13T12:41:43+02:0012 septiembre, 2019|

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