No todo el mundo cree en la importancia de que los empleados sean embajadores de marca dentro y fuera de su entorno laboral. Sin embargo, no es una novedad aunque ahora tiene más sentido que nunca, si se tiene en cuenta el poder de comunicación de cualquier persona hoy. Para los más incrédulos conviene tener presente algunas realidades que quizás se pasan por alto demasiado a menudo sobre los recursos humanos de una compañía.

¿Por qué interesan empleados embajadores de marca?

  • Relación jefe – empleado – cliente.

Hay una frase mítica de Richard Branson que resume y sigue siendo muy válida para entender la importancia de que los empleados sean embajadores de marca: “Lo primero no son los clientes, lo primero son los empleados. Si cuidas de tus empleados, ellos cuidarán de tus clientes”. Se trata de una razón puramente egoísta y de conveniencia por parte del empresario, un empleado motivado y satisfecho en su trabajo garantiza una atención al cliente de calidad en tu negocio.

  • Marketing de primera mano.

La recomendación – el boca a boca de siempre, perdura y se magnifica y universaliza en las redes – funciona hoy más que nunca, según confirman a menudo las estadísticas del sector del marketing y la publicidad. Hoy los consumidores buscan la opinión de los demás y confían en la experiencia de otros. No cabe duda de que un empleado que habla bien de la empresa en la que trabaja y que recomienda incluso sus servicios o productos es un marketing impagable para cualquier compañía.

  • Atracción de talento.

Una de las principales quejas de las compañías hoy es la dificultad que encuentran en fichar y retener talento y precisamente en esta labor del departamento de recursos humanos tienen mucho que aportar los empleados que se convierten en embajadores de la marca para la que trabajan. Una empresa en la que sus trabajadores no tienen problemas en manifestar y hacer público su bienestar en entornos laborales y personales es una fuente infinita para la atracción de otros empleados.

  • Credibilidad en redes sociales y máximo

Los expertos en comunicación social corporativa coinciden en señalar la importancia de contar con una plantilla involucrada en el plan de marketing digital de su empresa. Las estadísticas corroboran que el empleado que participa en el perfil de Facebook de su empresa o que en su twitter personal comparte actividades, innovaciones o simplemente cómo se siente en su empleo se convierten en un enganche de calidad y de gran resultado y credibilidad para la propia empresa, incrementando y mejorando su posicionamiento. Un empleado se convierte así en parte de tu estrategia SEO Y SEM.

¿Cómo lograr empleados que sean embajadores de marca?

Barra de cafetería llena de productos con clientes a una lado y empleados al otro

No es tan complicado conseguir que los empleados se involucren y conviertan en embajadores de las empresas para las que trabajan, pero si es necesario trabajar en este punto y hacia este objetivo de manera inmediata y desde que se selecciona a un nuevo empleado. Los incentivos para encontrar los mejores trabajadores y retenerlo trabajan también en el camino de convertir al empleado en el mejor de los embajadores, mejoras como contar con un Plan de Pensiones MAPFRE que permite mirar la salida del mundo laboral con máxima tranquilidad son instrumentos muy bien valorados por los empleados.

Los embajadores de marca de una empresa deben ser trabajadores satisfechos, comprometidos, motivados y que se sientan reconocidos. Aunque parece un imposible, las empresas que lo intentan, logran grandes mejoras en este sentido a través de programas como las actividades de team building o una mejora en intereses de sus empleados como implementar medidas de conciliación laboral con estudios o familia por ejemplo.

Selección, orientación, apoyo, formación y promoción son las bases de una iniciativa firme y realista para hacer de una plantilla – o de gran parte de ella- de embajadores de la marca para la que trabajan. Aunque cada empresa debe adaptar su programa a sus características y por supuesto, a las de su empresa este esquema general funciona en todos los casos para alcanzar el objetivo de que sean tus empleados los que mejor hablen de tu empresa.