Asistente virtual, la atención al cliente 10

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Asistente virtual, la atención al cliente 10

Si siempre has pensado que un asistente virtual no es algo que te puedes permitir en tu negocio o en tu casa, ha llegado el momento de que cambies de opinión. Gracias a la universalidad y acceso a las nuevas […]

Si siempre has pensado que un asistente virtual no es algo que te puedes permitir en tu negocio o en tu casa, ha llegado el momento de que cambies de opinión. Gracias a la universalidad y acceso a las nuevas tecnologías es posible crear tu propio Chatbot DIY.

El asistente virtual se incorpora como una herramienta más para los emprendedores y pymes. Aunque tiene hoy muy distintas aplicaciones – y las que están por llegar- la atención al cliente es probablemente la más popular. No importa si tienes una tienda de ropa online, un negocio de catering o una agencia de viajes; si hay clientes a los que asesorar, informar o escuchar; un asistente virtual tipo chatbot puede ayudarte mucho y estarás incorporando inteligencia artificial a tu empresa.

Incorpora una asistente virtual: ventajas

Tanto si tu negocio es exclusivamente virtual como si combinas espacio real con sitio online, es muy posible que puedas incorporar un asistente virtual y mejorar tu negocio, disfrutando de sus ventajas.

    • Ahorra tiempo

    Una web en la que un chatbot se ocupa de la atención al cliente –toda o en parte- es más eficiente en cuanto al uso del tiempo. Si quieres reducir el tiempo de espera en tu atención al cliente, un asistente virtual es la respuesta. Igual que si no quieres perder tu jornada laboral, atendiendo una urgencia doméstica, necesitas un Seguro de Hogar MAPFRE que responda solo a tus demandas.

    • Mejora la asistencia

    Los internautas valoran la rapidez en la atención al cliente de una web, pero también la calidad en la información y el asesoramiento que reciben. Hoy los clientes son mucho más exigentes que hace unos años, esperan que las nuevas tecnologías les ofrezcan comodidad y rapidez. Si confías en un chatbot, tendrás un mayor control sobre tu servicio de atención al cliente, apostando por la calidad con mucha menos inversión que en otros casos como la atención telefónica.

    • Modernidad y actualidad

    Los consumidores adoran las nuevas tecnologías, los negocios que incorporan eficientemente la innovación están mucho más cerca del éxito y la mejora en sus ventas, por ejemplo. Si tu web, cuenta con un chatbot para la atención al cliente, los usuarios sentirán que es un espacio moderno y actual, mejorando en mucho la imagen de tu marca.

    • Economía y rentabilidad

    Una herramienta de inteligencia artificial básica para tu negocio puedes implementarla tú mismo gracias a las herramientas DIY y muchas de ellas son gratuitas y las puedes encontrar en Internet, por lo tanto la inversión económica, al menos, para empezar puede ser cero. A cambio vas ahorrarte un montón de conversaciones telefónicas, atenderás a más clientes –incluso a la vez- en menor tiempo… Son muchas las variables que mejoran y te hacen ahorrar, mejorando la rentabilidad de tu compañía y las ventas en su caso.

    Atención: errores al adoptar un chatbot

    Las ventajas de contar con un asistente virtual son difíciles de rechazar, pero atención: los expertos en aplicaciones de inteligencia artificial recuerdan que esta actualización de tu negocio puede ser un fracaso total, alejarte de la consolidación de tu empresa y suponerte más problemas que ventajas, si no lo haces de la forma adecuada.

    • No todo puede hacerlo un chatbot.

    Es importante que seas consciente de las limitaciones de un asistente virtual y su labor dentro de tu negocio, pregúntate si lo necesitas. Hay que pensar detenidamente que actividades serán perfectas –dentro de la atención al cliente- y cuáles no. Se trata de mejorar el rendimiento siempre, piensa en las necesidades de tu compañía y en las demandas de tus usuarios para ver dónde encaja mejor el chatbot. Por lo general, los asistentes virtuales funcionan bien, por ejemplo ayudando al usuario a localizar el producto que buscan en tu web, como un libro o facilitándole una cita.

    • Controla y monitoriza el trabajo del asistente

    Aunque la inteligencia artificial aplicada al servicio de atención al cliente está muy avanzada y mejora cada día, ningún sistema es infalible, por lo que siempre es necesario que se vigile el trabajo del asistente virtual y se cuantifique su rentabilidad y utilidad. El asistente virtual es recomendable que esté conectado a un humano, por ejemplo, a ti como responsable de tu pyme.

    • Si no inviertes, no tendrás funciones avanzadas

    Indudablemente el presupuesto va a influir en cómo de efectivo sea tu chatbot. Los asistentes virtuales de programación cerrada, los que ofrecen las plataformas DIY, son una buena idea para empezar, valorar la incorporación y para asumir responsabilidades de atención al cliente muy sencillas y limitadas. Si tu negocio necesita personalización, manejas un amplio catálogo de productos, una atención más sofisticada… merece la pena contratar un servicio externo e incluso, encargar el diseño de un chatbot exclusivo que responda a todas tus necesidades.

    • Actualización, comprobación y mejora

    Es importante que chequees si tu asistente virtual de atención a tus clientes o futuros clientes, es capaz de vincular de forma exacta las palabras que recibe con las respuestas que ofrece. El chatbot utilizará las bases de datos -la digitalización es imprescindible-  que le facilites, si este contenido no está siempre actualizado y al día, tu asistente virtual ofrecerá respuestas erróneas o desactualizadas a las consultas con los consecuentes –incluso graves- problemas para tu negocio. Controla además que la respuesta sea concisa y concreta o el cliente se cansará y desistirá, abandonando tu web o aplicación.

    2019-06-20T09:21:05+02:006 marzo, 2018|

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