¿Cuidar la imagen online de una marca?

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¿Cuidar la imagen online de una marca?

Cuidar la imagen online de una marca no es opcional, es un mandamiento. El número de usuarios, la penetración de redes y medios sociales y el número de transacciones electrónicas en aumento en todo el mundo son razones suficientes para ello, pero hay más.

No quedan dudas ni hay alternativas: cuidar la imagen online de una marca es obligatorio. La necesidad empresarial se ha integrado dentro de los planes de marketing, publicidad y/o comunicación de grandes empresas, pymes y microempresas. No hay diferencia. La reputación online debe cuidarse y mantenerse siempre saludable.

¿Por qué hay que cuidar la imagen online?

    La importancia del universo online ya no pasa desapercibida para nadie, Internet ha pasado a ser la fuente universal de conocimiento y referencia con sus pros y sus contras, pero esa es la realidad. La imagen online debe cuidarse por 5 razones evidentes:

    • Influye directamente en tus ventas

    No hace falta que hagas números, las grandes compañías ya los han hecho por ti, una buena reputación en la Red supone siempre más ventas, pero además consumidores más fieles y recomendadores de tu producto o servicio, lo que supone una publicidad de gran valor y a coste cero. Si confías en las estrategias SEO y SEM para mejorar tu presencia y cuidar la calidad de tu reputación online, tienes gran parte del problema resuelto.

    • Es tu mejor publicidad

    No vale en las redes eso de que lo importante es que hablen, aunque sea mal. Una mala reputación online puede arruinar el mejor de los negocios y acabar con la empresa familiar más estable de la galaxia. Hay que ser consciente de que en Internet no hay horarios, ni barreras ni límites geográficos, por lo que lo que de una empresa se diga en la Red es lo que muchas personas –todo el mundo- tienen de referencia. Piensa que no solo los clientes buscan en la Red referencias, también posibles proveedores, empleados o socios para tu negocio.

    • Las críticas no siempre son destructivas

    Valorar y medir con frecuencia la reputación online de una empresa es un excelente control de calidad. ¿Qué te critica la competencia? ¿Qué se dice de tu empresa en los blogs de referencia del sector? ¿Cómo hablan de ti tus fans? La opinión que los demás vierten sobre ti en Internet y que forma parte de tu imagen online te dará valiosas pistas sobre tus puntos débiles o flancos a mejorar.

    • La competencia lo hace

    Si crees que la imagen online de tu empresa no importa, ten por seguro que tu competencia más directa no opina lo mismo y de hecho, si aspiras a conseguir hacerte un hueco en cualquier sector, tendrás que empezar por ser un referente online. No importa que tu negocio no tenga nada que ver con las nuevas tecnologías, lo mismo pensaban, por ejemplo, los bancos que tradicionalmente es un sector resistente al universo virtual y hace tiempo que trabajan con estrategias para no solo estar presentes, sino ser parte de la realidad online.

    • Fidelidad, vinculo personal y confianza

    Todas las empresas aspiran a conseguir más clientes,  la fidelidad de los consumidores y su confianza, los expertos no tienen dudas de que la imagen online es hoy el camino casi exclusivo, pero también más directo y sencillo para generar y construir vínculos personales con la sociedad y con los consumidores.  Una buena imagen en Internet es el primer paso para generar confianza y convertir una compañía en un referente.

    ¿Cómo cuidar la imagen online de una marca?

    Dos hombres sentado delante de una mesa con ordenadores portátiles y móviles

    No basta con crear, hay que mantener y actualizar, la presencia online de una marca hoy no se improvisa y mucho menos se construye y se abandona, salvo que quieras que además de no ayudarte, te suponga un grave perjuicio.

    Los profesionales de la reputación online recuerdan que esta se compone de dos elementos básicos: los que dependen directamente de la empresa y los que se escapan a la influencia directa y no pueden controlarse, pero se conocerse, analizarse y sacarle el máximo rendimiento.

    • Recursos propios.

    La página web, el blog, la presencia en redes sociales… todos los recursos en Internet de una empresa forman parte de su identidad digital y son punto de referencia para la sociedad. Es importante cuidar la calidad de todos y cada uno de estos lugares, actualizando a  menudo y comprobando que todos responden a los valores y metas empresariales de la compañía. Apuesta por la transparencia, la sinceridad y el trato cercano, directo y rápido al usuario.

    • Presencia indirecta

    Aplicaciones, blogs, grupos de Facebook… son muchos los foros en los que hoy los consumidores se expresan y opinan sobre las marcas, los productos, los servicios… La sociedad es consciente de esta nueva herramienta y la utiliza para exigir calidad y servicio a las compañías. Si bien esta parte de la reputación online es ajena al control directo de la empresa, se puede monitorizar –hay sencillas y cómodas herramientas para ello-  al máximo e intentar, al menos, ser consciente de ella y utilizar esa información en incorporar mejoras a la marca.

    Aunque con matices, la reputación de cualquier persona debe cuidarse igual que la de una empresa, particularmente si buscas empleo o si eres un profesional independiente. El Seguro de Hogar MAPFRE responde a las necesidades de sus clientes e incorpora una cobertura de protección digital tanto para el titular de la póliza como para su familiares incluidos los menores para que tengas todos los recursos a tu alcance para proteger tu identidad digital.

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    2019-07-03T08:52:59+02:0015 septiembre, 2018|

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